东科佳华自成(chéng)立之初就(jiù)船明將(jiāng)“品质无止境，服务无边界”作为我公司服务教育的自來服务宗旨。东科佳华成(chéng)立了专门的售後(hòu)服务部，作为公暗也司的重要的组成(chéng)部分。 “客户的满意才是我们金冷的成(chéng)功”是客户服务部一直的追求業外，客户的满意一方面(miàn)来通男自對(duì)工程质量的满意，更重要的將(jiān問樹g)是今後(hòu)長(cháng)時(shí)期的售後(hòu)服的知务满意度。我们將(jiāng)为本次招标提供全面(miàn)的售行畫後(hòu)服务和支持，让用户用的放心、使得開(kāi)心。

-----东科佳华的质量服务体系
※不断提高客户服务满意度和持续改進(j秒做ìn)服务质量及运作能(néng)力是东科佳华服务不懈追求的目影場标。为了不断完善自身质量管理体系，东科佳华逐步建立舞吧起(qǐ)符合國(guó)际标准的靜近售後(hòu)服务体系，通過(g媽腦uò)客户信息反馈系统，收集和传递来自就你各方面(miàn)的服务质量数据和信息，并對(做綠duì)這(zhè)些数据信息進(jìn)行有计划的精细分析，找好外出對(duì)服务质量产生最不利影响村美的活动并進(jìn)行改進(jì女窗n)，适应不断变化的客户服务需求。

-----综合客户满意度评价
※以综合客户满意度为核心的业务指标评會白价，通過(guò)對(duì)客金從户進(jìn)行全方位的测评，并以测评些店结果作为评价与考核各业务部门及维修站服务工作质量的重要依据。通過(gu跳身ò)收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出东科佳华空通服务于业界先進(jìn)水平之家的差距，山的并及時(shí)反馈给相关部门進(畫視jìn)行改進(jìn)。

-----外部客户投诉处理监控系统
※为保护客户的投诉能(néng)够得到(dào)及時光很(shí)有效的处理，东科佳华服务在全公司范围内推行了小區“投诉处理原则”为核心的一整套流程，即：第一层個這：首先处理好(hǎo)客户投诉的界面(mi喝木àn);第二层：找到(dào)相关的责任人并分亮頻析问题的性质，進(jìn)行批评和处罚;第三层：触类旁畫跳通分析问题的根源，制定改進(jìn)措一畫施，避免再次出现同樣(yàng)的客户投诉。

-----体系完善、规模庞大的售後(hòu)服务明慢网络
※东科佳华不断完善服务渠道(dào)，致力于街裡建立、健全服务渠道(dào)之间的信息化建设，形成(chéng)了便捷高一綠效、满足客户不同服务需求、具有一流水准的服务渠道(唱明dào)，并逐步实现了客户服务本部---区從人域分中心---全市各区县售後(hòu)服务机构之间的网上信息传递。客户服务本部關民是东科佳华服务体系的核心，肩负著務用(zhe)总体规划、指导、协调有從和监控的职责。目前，东科佳华建立了覆盖全市的快速响应服务网络。廠時

-----以服务为产品的新型业务模式
※随著(zhe)服务有偿化概念越来越多的消费者接受新裡，國(guó)内服务市场不断成(在森chéng)長(cháng)并走向(xi白亮àng)规范、成(chéng)熟，服會鄉务于硬件产品的关系會(huì)發(fā)醫小生巨大变化：服务將(jiāng)人著由仅仅是产品外延的附属地位發(fā)展藍討成(chéng)包含产品的主导地位;服务产品森開不會(huì)再是常规服务的简单升级，为用户提供全面(miàn訊文)的解决方案！